Гарантия, доставка, возврат и обмен чемоданов
Как заявить о гарантии:
Важно! Маркетплейсы не решают вопросы гарантии. Помочь можем только мы.
Постараемся решить ваш вопрос максимально оперативно.
Доставку туда-обратно оплачиваем мы. Если случай признают негарантийным, Вы оплатите только обратную отправку.
1. Скачайте и заполните бланк заявления:
2. Упакуйте чемодан для отправки и вложите в него заполненное заявление
Ответственность за сохранность чемодана при транспортировке лежит на покупателе и транспортной компании. Чтобы не добавилось новых повреждений, которые могут повлиять на решение о признании случая гарантийным, пожалуйста хорошо упакуйте чемодан (в идеале — родная заводская упаковка с прокладками из пенопласта, либо пупырчатая пленка, несколько слоев пленки, короб от СДЭК)
3.Оформите возврат через СДЭК
После получения инструкции от менеджера:
4. Дождитесь проверки и решения
После получения возврата специалисты PASELDO проводят осмотр изделия.
5. Получите чемодан
В случае подтверждения гарантийного случая и непригодности в ремонте, мы вышлем вам новый чемодан, либо вернем ваш в исправном состоянии.
Трек-номер отправления будет направлен дополнительно.
Постараемся решить ваш вопрос максимально оперативно.
Доставку туда-обратно оплачиваем мы. Если случай признают негарантийным, Вы оплатите только обратную отправку.
1. Скачайте и заполните бланк заявления:
2. Упакуйте чемодан для отправки и вложите в него заполненное заявление
Ответственность за сохранность чемодана при транспортировке лежит на покупателе и транспортной компании. Чтобы не добавилось новых повреждений, которые могут повлиять на решение о признании случая гарантийным, пожалуйста хорошо упакуйте чемодан (в идеале — родная заводская упаковка с прокладками из пенопласта, либо пупырчатая пленка, несколько слоев пленки, короб от СДЭК)
3.Оформите возврат через СДЭК
После получения инструкции от менеджера:
- Войдите в личный кабинет СДЭК.
- В поле «Поиск интернет-магазина» введите Paseldo;
- Выберите удобный пункт сдачи СДЭК и нажмите «Оформить возврат»;
- Сохраните номер заказа для отслеживания отправления.
4. Дождитесь проверки и решения
После получения возврата специалисты PASELDO проводят осмотр изделия.
- Если дефект подтвержден: чемодан будет отремонтирован или заменён.
- Если дефект не подпадает под гарантию: мы уведомим об отказе в ремонте. При желании чемодан можно вернуть обратно за ваш счёт.
- Решение отправим вам на email в течение 14 рабочих дней
5. Получите чемодан
В случае подтверждения гарантийного случая и непригодности в ремонте, мы вышлем вам новый чемодан, либо вернем ваш в исправном состоянии.
Трек-номер отправления будет направлен дополнительно.
Гарантия уверенности 3 года
Пожалуйста, следуйте рекомендациям по уходу за чемоданом, этим вы продлите его срок службы!
Обращаем внимание: гарантийное обслуживание осуществляется напрямую через форму на сайте Paseldo. Маркетплейсы не уполномочены рассматривать гарантийные случаи. А также транспортные расходы в обе стороны компенсируются нами. Если случай не будет признан гарантийным, потребуется оплатить только возврат товара обратно
ВАЖНО!
Подать заявку на сервисное обслуживание
Упаковка товара — это ответственность покупателя.
Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
После получения формы наш менеджер свяжется с вами для организации логистики. Заявка будет обработана в срок до 3 рабочих дней
Заполните форму и прикрепите фото или видео дефекта.
Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 3 рабочих дней.
Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 3 рабочих дней.
- ремонт, предоставление оригинальных запчастей и/или компенсация ремонта при гарантийном случае
- замена чемодана на новый в случае неремонтопригодности
- продажа оригинальных запчастей при негарантийном случае
Гарантия 3 года подразумевает:
- повреждения, вызванные ненадлежащим использованием или ненадлежащим уходом (коррозии из-за загрязнений, мойки под струей воды и т. д., применение абразивных средств или растворителей, изменения на корпусе из-за сушки около батареи или хранении при сильном солнечном свете)
- повреждения при транспортировке багажа. Ответственность за такие повреждения несет компания-перевозчик, ведь каждый багаж застрахован. При выявлении повреждения советуем сразу оформить акт о повреждении PIR на стойке Lost&Found и составить соответствующую претензию компании-перевозчику в пункте прибытия
- повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение и т. д.)
Какие случаи являются негарантийными:
- производственные дефекты корпуса, внутренних и внешних частей чемодана (ручка, колеса, замки и т.д.) - как правило, выявляются сразу после покупки
Какие случаи являются гарантийными:
Каждый чемодан Paseldo сопровождается поддержкой. Оставьте обращение ниже, и мы оперативно организуем дальнейшие действия.
Доставка
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб по всей России (СДЭК)
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб. по Москве день в день, кроме воскресенья, при заказе до 14:00
Бесплатный самовывоз заказов со склада с 8:00 до 20:00 Пн-Пт, 10:00-18:00 Сб
Москва, 1й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А
Также можете сделать заказ на маркетплейсах с их условиями доставки
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб. по Москве день в день, кроме воскресенья, при заказе до 14:00
Бесплатный самовывоз заказов со склада с 8:00 до 20:00 Пн-Пт, 10:00-18:00 Сб
Москва, 1й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А
Также можете сделать заказ на маркетплейсах с их условиями доставки
Возврат и обмен
Как обменять товар:
Обмен осуществляется через оформление нового заказа и возврат товара, который не подошёл:
- Закажите нужный товар на сайте paseldo.ru.
- Оформите возврат текущего товара по инструкции выше.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
- Мы стараемся обработать возврат максимально быстро.
- Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты.
Возврат денежных средств
1. Перейдите в личный кабинет СДЭК.
2. Выберите раздел «Возвраты».
3. В строке поиска «Поиск интернет-магазина» введите наименование бренда «Paseldo».
4. Скачайте заявление на возврат, заполните и вложите в посылку
5. Отнесите упакованный товар в ближайший удобный пункт выдачи СДЭК.
2. Выберите раздел «Возвраты».
3. В строке поиска «Поиск интернет-магазина» введите наименование бренда «Paseldo».
4. Скачайте заявление на возврат, заполните и вложите в посылку
5. Отнесите упакованный товар в ближайший удобный пункт выдачи СДЭК.
Как оформить возврат:
ВАЖНО:
- Упаковка товара — это ответственность покупателя. Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
- Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
- Не используйте товар, который планируете вернуть. Он должен быть: в новом состоянии, с сохраненными ярлыками и упаковкой, с электронным товарным чеком, подтверждающим покупку на нашем сайте.
Если на возвращаемом товаре будут обнаружены следы использования, повреждения или отсутствие комплектующих, магазин оставляет за собой право отказать в возврате.
Вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Важно: товар возвращается только новый, без следов использования, в родной целостной заводской упаковке
- ремонт, предоставление оригинальных запчастей и/или компенсация ремонта при гарантийном случае
- замена чемодана на новый в случае неремонтопригодности
- продажа оригинальных запчастей при негарантийном случае
Гарантия 3 года подразумевает:
- повреждения, вызванные ненадлежащим использованием или ненадлежащим уходом (коррозии из-за загрязнений, мойки под струей воды и т. д., применение абразивных средств или растворителей, изменения на корпусе из-за сушки около батареи или хранении при сильном солнечном свете)
- повреждения при транспортировке багажа. Ответственность за такие повреждения несет компания-перевозчик, ведь каждый багаж застрахован. При выявлении повреждения советуем сразу оформить акт о повреждении PIR на стойке Lost&Found и составить соответствующую претензию компании-перевозчику в пункте прибытия
- повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение и т. д.)
Какие случаи являются негарантийными:
- производственные дефекты корпуса, внутренних и внешних частей чемодана (ручка, колеса, замки и т.д.) - как правило, выявляются сразу после покупки
Какие случаи являются гарантийными:
ВАЖНО!
Упаковка товара — это ответственность покупателя.
Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
После получения формы наш менеджер свяжется с вами для организации логистики. Заявка будет обработана в срок до 3 рабочих дней
Подать заявку на сервисное обслуживание
Заполните форму и прикрепите фото или видео дефекта.
Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 3 рабочих дней.
Ваше обращение будет рассмотрено в срок до 3 рабочих дней.
Гарантия уверенности 3 года
Каждый чемодан Paseldo сопровождается поддержкой. Оставьте обращение, и мы оперативно организуем дальнейшие действия.
Пожалуйста, следуйте рекомендациям по уходу за чемоданом, этим вы продлите его срок службы!
Обращаем внимание: гарантийное обслуживание осуществляется напрямую через форму на сайте Paseldo. Маркетплейсы не уполномочены рассматривать гарантийные случаи. А также транспортные расходы в обе стороны компенсируются нами. Если случай не будет признан гарантийным, потребуется оплатить только возврат товара обратно
Доставка
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб по всей России (СДЭК)
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб. по Москве день в день, кроме воскресенья, при заказе до 14:00
Бесплатный самовывоз заказов со склада с 8:00 до 20:00 Пн-Пт, 10:00-18:00 Сб
Москва, 1й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А
Также можете сделать заказ на маркетплейсах с их условиями доставки
Бесплатная доставка заказов от 10 000 руб. по Москве день в день, кроме воскресенья, при заказе до 14:00
Бесплатный самовывоз заказов со склада с 8:00 до 20:00 Пн-Пт, 10:00-18:00 Сб
Москва, 1й Варшавский проезд, д. 2, стр. 9А
Также можете сделать заказ на маркетплейсах с их условиями доставки
Как обменять товар:
Обмен осуществляется через оформление нового заказа и возврат товара, который не подошёл:
- Закажите нужный товар на сайте paseldo.ru.
- Оформите возврат текущего товара по инструкции выше.
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
- Мы стараемся обработать возврат максимально быстро.
- Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты.
Возврат денежных средств
1. Перейдите в личный кабинет СДЭК.
2. Выберите раздел «Возвраты».
3. В строке поиска «Поиск интернет-магазина» введите наименование бренда «Paseldo».
4. Скачайте заявление на возврат, заполните и вложите в посылку
5. Отнесите упакованный товар в ближайший удобный пункт выдачи СДЭК.
2. Выберите раздел «Возвраты».
3. В строке поиска «Поиск интернет-магазина» введите наименование бренда «Paseldo».
4. Скачайте заявление на возврат, заполните и вложите в посылку
5. Отнесите упакованный товар в ближайший удобный пункт выдачи СДЭК.
Как оформить возврат:
ВАЖНО:
- Упаковка товара — это ответственность покупателя. Чемодан должен быть надежно упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.
- Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер — это поможет отслеживать возврат.
- Не используйте товар, который планируете вернуть. Он должен быть: в новом состоянии, с сохраненными ярлыками и упаковкой, с электронным товарным чеком, подтверждающим покупку на нашем сайте.
Если на возвращаемом товаре будут обнаружены следы использования, повреждения или отсутствие комплектующих, магазин оставляет за собой право отказать в возврате.
Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Важно: товар возвращается только новый, без следов использования, в родной целостной заводской упаковке