Не упустите возможность стать частью нашего творческого пути!

Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — российский бренд дорожных аксессуаров PASELDO, предоставляем лучший сервис для наших клиентов. Мы верим, что каждое путешествие начинается с правильного чемодана, а каждый наш клиент заслуживает не просто качественного продукта, но и искренней заботы и внимания. Мы не гонимся за количеством продаж — нам важно, чтобы каждый человек, который обратился к нам, чувствовал себя услышанным и ценным.

Это НЕ про скрипты продаж и выполнение планов. Это НЕ про холодные шаблонные ответы. Это про людей и отношения. Мы ищем человека, который:

• Создает эмоциональную связь — вы не просто отвечаете на вопросы, а чувствуете человека по ту сторону экрана. Понимаете его волнения перед важной поездкой, радуетесь вместе с ним, когда он выбирает свой первый чемодан PASELDO.
• Умеет слушать и слышать — за каждым обращением стоит реальная жизненная ситуация: важная командировка, долгожданный отпуск, переезд, учеба за границей.
• Заботится о людях — строить коммуникацию так, как сам хотел бы получать её от бренда.
• Становится «лицом бренда» — для многих клиентов вы и есть PASELDO. То, как вы общаетесь, какие эмоции транслируете, напрямую влияет на то, как люди воспринимают наш бренд.

Важно: мы не ставим перед вами планы по продажам. Ваша главная задача — сделать так, чтобы каждый человек, который написал или позвонил нам, почувствовал заботу и получил помощь.

1. Быть рядом, когда нужна помощь (60% времени):

• Отвечать на вопросы — в чатах (маркетплейсы OZON/Яндекс Маркет, WhatsApp, Telegram, VK, MAX, instagram) и на звонках. Быстро, по-человечески, без формальностей.
• Помогать с выбором — разобраться в размерах, понять, какой чемодан подойдет для отпуска с детьми, а какой для деловой командировки. Не навязывать самый дорогой, а честно советовать то, что действительно нужно.
• Решать проблемы — сломался замок? Потерялся ключ? Чемодан пришел с дефектом? Вы не отмахиваетесь формальными ответами, а ищете решение вместе с клиентом.
• Быть психологом — иногда человек пишет в поддержку не только из-за проблемы с товаром, но и потому что переживает. Ваша задача — успокоить, поддержать, дать уверенность.

2. Строить долгосрочные отношения (20% времени)

• Делиться полезными советами — как ухаживать за чемоданом, что делать, если колесико заедает, как правильно упаковать хрупкие вещи. Не ждать вопросов, а проактивно помогать.
• Превращать клиентов в адвокатов бренда — когда человек чувствует искреннюю заботу, он сам рассказывает о нас друзьям и близким. Не потому что мы попросили, а потому что действительно впечатлен.

3. Собирать обратную связь и улучшать опыт (20% времени)

• Слушать, что говорят клиенты — какие у них боли, что их радует, что можно улучшить в продукте или сервисе. Фиксировать кейсы и способы решения.
• Передавать инсайты команде — «Уже 5 человек спросили про чемодан с USB -портом» или «Клиенты жалуются, что у нас нет маленьких дорожных сумок». Ваше мнение влияет на развитие продукта.
• Работать с отзывами — не механически, а вдумчиво. Благодарить за хорошие, разбираться с плохими, помогать клиентам делиться впечатлениями.

Для этой работы важны не столько hard skills (их можно освоить), сколько характер и ценности.

Вы нам подходите, если вы:

• Эмпатичны — вы чувствуете эмоции собеседника даже через текст. Понимаете, когда человек расстроен, раздражен или радуется, и подстраиваете свой тон под ситуацию.
• Искренни — вы не можете фальшивить. Если говорите «я понимаю ваше разочарование" — вы действительно понимаете, а не произносите шаблонную фразу.
• Терпеливы — вы можете 15 минут объяснять пожилому человеку, как оформить возврат и не раздражаться. Понимаете, что для кого-то это сложно.
• Проактивны — вы не ждете, пока клиент напишет с проблемой. Сами интересуетесь, все ли в порядке. Предлагаете помощь до того, как ее попросили.
• Внимательны к деталям — вы запоминаете, что клиент покупал чемодан для поездки на Бали, и через месяц спрашиваете: «Как съездили?». Эти мелочи создают магию.
• Грамотны — вы пишете без ошибок, красиво формулируете мысли, умеете объяснять сложное простыми словами.
• Стрессоустойчивы — вы не принимаете негатив на свой счет. Понимаете, что если человек кричит — он злится не на вас, а на ситуацию.

Будет плюсом:

• Опыт работы с людьми (любой: поддержка, продажи, сервис, медицина, образование)
• Знание CRM-систем или готовность быстро освоить
• Любовь к путешествиям (но это не обязательно — главное, чтобы вы любили людей)

Мы платим за качество отношений с клиентами, а не за количество продаж.
Фиксированный оклад: 30 000 рублей
+ Бонусы за удовлетворенность клиентов и за восторженные отзывы.

Погружение и адаптация

• Неделя 1−2: знакомство с продуктами, с командой, изучение CRM, работа по гиду/скриптам под присмотром руководителя. Доступ к базе знаний, обучающим материалам.
• Неделя 3−4: обработка всех входящих обращений (чаты, звонки, email) постепенно берете более сложные кейсы.

Готовы присоединиться? Заполните форму выше — будем рады узнать о вас больше.

Что будет дальше:

• Мы внимательно изучим ваш отклик (3-5 дней)
• Пригласим на видеоинтервью (30-40 минут)
• Примем решение и начнем работу

Контакты
Сайт: https://paseldo.ru
Email для откликов: info@paseldo.ru

Вакансия приостановлена

Спасибо всем за отклики!